In het antwoord aan de klager moet de klachtbehandelaar de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht. Dit geldt ook voorde eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12 Algemene wet bestuursrecht.
Bij het mededelen van de beslissing aan de klager en de aangeklaagde wijst de klachtbehandelaar erop dat, als deze zich niet met de beslissing kunnen verenigen, een klacht in tweede instantie kan worden ingediend bij de ombudsman.
Hoofdstuk III
Artikel 5
beantwoording klacht en verwijzing naar externe klachtvoorziening
Onderdeel van Verordening klachtenregeling Geertruidenberg 2012