De klachtbehandeling kent drie fasen:
Eerste interne bemiddelingsfase:
Indien iemand zich met een interne klacht tot het college van burgemeester en wethouders, wendt, wordt getracht de interne klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een gesprek de interne klacht af te handelen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de eerste interne bemiddelingsfase, de tweede interne behandelfase te doorlopen.
Tweede interne behandelfase:
Een ingediende interne klacht wordt, indien geen gebruik wordt gemaakt van de eerste interne bemiddelingsfase of in de situatie dat naar het oordeel van de klager na het bemiddelingsgesprek in eerste fase de interne klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, ingevolge artikel 9:14 Algemene wet bestuursrecht ter behandeling van en ter advisering over voorgelegd aan de externe klachtencommissie.
Externe klachtvoorziening:
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale ombudsman na afronding van de twee fasen van interne klachtbehandeling.
Hoofdstuk 2
Artikel 10
Fasering van de klachtbehandeling
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Drimmelen