Gemeente: gemeente Tholen.
Jeugdhulpaanbieder: door de gemeente gecontracteerde aanbieders van jeugdhulp in natura in de zin van de Jeugdwet.
Aanbieder Wmo: door de gemeente gecontracteerde aanbieders die zorg in natura en ondersteuning aanbieden in de zin van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015.
Inwoner: een persoon die staat ingeschrevenen in de Basisregistratie Personen (BRP) van de gemeente Tholen.
Klager: inwoner van de gemeente Tholen die een klacht indient.
Klachtenformulier sociaal domein: klachtenformulier sociaal domein, waarmee een klacht ingediend kan worden tegen de gemeente of een door de gemeente gecontracteerde aanbieder.
Zzp’ers/vrijgevestigden: zelfstandigen zonder personeel, het gaat hierbij om hulpverleners die jeugdhulp in de zin van de Jeugdwet dan wel zorg en ondersteuning in de zin van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 aanbieden aan inwoners. Hiermee worden uitsluitend zelfstandigen bedoeld die hun werkzaamheden alleen uitvoeren en zijn gecontracteerd door de gemeente.
Klachtencoördinator sociaal domein: gemeentelijke coördinator van alle klachten die binnen komen over het sociaal domein bij de gemeente Tholen. Deze klachtencoördinator houdt overzicht over alle klachten, geleidt door, bewaakt termijnen, analyseert en evalueert de klachten. Het kan dus gaan om het handelen van de gemeente zélf of het handelen van een (zorg) aanbieder waarmee de gemeente een contract heeft afgesloten.
Sociaal domein: hiermee wordt bedoeld de gebieden jeugd, maatschappelijke ondersteuning en werk & inkomen, conform de gemeentelijke taken op grond van de Jeugdwet, Wmo 2015 en de Participatiewet.
Uitvoerende afdelingen: Welzijn en Onderwijs, Werk & Inkomen, Publiekszaken.
Artikel 2.
BEGRIPPENKADER
Onderdeel van Klachten- en klanttevredenheidsprocedure sociaal domein gemeente Tholen