In het sociaal domein zijn drie verschillende typen (en één subtype) klachten te herkennen:
Klachten over de dienstverlening van een aanbieder
Klachten over de dienstverlening van een aanbieder die terugkomen bij de gemeente
Klachten over gedragingen van een ambtenaar van de gemeente
Niet eens met een door B&W genomen besluit (bezwaar en beroep op beslissing)
Deze klachtenprocedure richt zich niet op klachten over gedragingen van een ambtenaar en ook niet op bezwaarprocedures. Hier zijn aparte wetten/regelingen voor. De bezwaarprocedure is geregeld in de Algemene wet bestuursrecht. Hierop is ook de “Verordening commissie bezwaarschriften 2012” van toepassing. Voor de behandeling van klachten met betrekking tot gedragingen van bestuursorganen en ambtenaren is de “Klachtenregeling gemeente Tholen 2000” van toepassing. Hiervoor heeft de gemeente een aparte klachtencoördinator aangesteld.
Artikel 5.
TYPEN KLACHTEN
Onderdeel van Klachten- en klanttevredenheidsprocedure sociaal domein gemeente Tholen