Het verdere verloop van de klachtenafhandeling kan per type klacht verschillen.
Klachten over de dienstverlening aanbieder worden opgepakt door de klachtencoördinator sociaal domein die de betrokken uitvoerende afdeling en de contractmanager op de hoogte stelt. De klachtencoördinator sociaal domein legt contact met de aanbieder en zorgt ervoor dat het klachtenformulier wordt doorgestuurd;
Bejegeningsklachten van een bestuursorgaan of ambtenaar van de gemeente worden conform de daarvoor geldende procedure zoals neergelegd in de “Klachtenregeling gemeente Tholen 2000” afgehandeld;
Bij een klacht over een beschikking (bezwaarschrift gericht tegen die beschikking) zal een procedure conform de eisen van de Awb en de “Verordening commissie bezwaarschriften 2012" volgen.
N.B. Er wordt altijd gewezen op de mogelijkheid van cliëntondersteuning.
Artikel 6.2
DOORVERWIJZEN EN/OF BEHANDELEN
Onderdeel van Klachten- en klanttevredenheidsprocedure sociaal domein gemeente Tholen