Er wordt binnen vijf werkdagen contact gelegd met de klager om hem/haar te informeren over de behandeling van de klacht. Hierbij wordt zo, mogelijk samen met de klager gekeken of er een praktische oplossing mogelijk is en hoe de behandeling van de klacht het beste af is te stemmen. Als een “informele” behandeling van de klacht niet mogelijk is, wordt een klacht formeel opgepakt.
Artikel 6.3
CONTACT MET KLAGER
Onderdeel van Klachten- en klanttevredenheidsprocedure sociaal domein gemeente Tholen