De klachtencoördinator sociaal domein is verantwoordelijk voor het bijhouden van een adequate registratie van klachten. Alle actie die door de gemeente en door de aanbieder is ondernomen wordt geregistreerd. Het klachtdossier wordt na afhandeling gearchiveerd.
De klachtencoördinator sociaal domein stelt elk jaar voor het college een anoniem verslag op van de klachten die ingevolge deze regeling zijn behandeld. Hierbij worden alle klachten in het sociaal domein genoemd en de aantallen.
Door een overzicht bij te houden van de klachten is het voor de gemeente zichtbaar waar eventuele knelpunten zich bevinden bij de aanbieder of in de gemeentelijke organisatie. De contractmanager ontvangt periodiek van de aanbieder een overzicht met de behandelde klachten en de aangeboden oplossing. De resultaten worden in periodieke gesprekken met de contractmanager besproken
Artikel 6.4
REGISTRATIE KLACHTEN
Onderdeel van Klachten- en klanttevredenheidsprocedure sociaal domein gemeente Tholen