**1..** Alvorens de klacht door te zenden naar de klachtencommissie tracht het betreffende afdelingshoofd de klacht minnelijk op te lossen. Zodra naar tevredenheid van klager aan diens klacht tegemoet is gekomen en beklaagde zich hiermee kan verenigen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht. De klager ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging.
**2..** Indien er geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de klacht voor advies voorgelegd aan de klachtencommissie en wordt de klachtadviesprocedure als bedoeld in artikel 5 gevolgd.
**3..** De klacht wordt niet voorgelegd aan de klachtencommissie, als klager heeft aangegeven daar geen behoefte aan te hebben.
Artikel 4
Informele behandeling van de klacht
Onderdeel van Verordening behandeling klachten gemeente Edam-Volendam 2016