Het college van burgemeester en wethouders wijst een ambtenaar aan die als klachtencoördinator belast is met de coördinatie van zaken die voortvloeien uit deze regeling.
De klachtencoördinator:
beoordeelt de klacht op ontvankelijkheid;
draagt zorg voor de jaarlijkse publicatie van alle geregistreerde klachten, de wijze van afdoening daarvan en bewaakt de termijnen voor de jaarlijkse evaluatie;
is de contactpersoon voor de Nationale ombudsman;
ondersteunt de klachtbehandelaar;
zorgt voor de ontvangstbevestiging van de klacht, adviseert de klachtbehandelaar over de ontvankelijkheid van de klacht, maakt de afspraken met de klachtbehandelaar over het horen van de klager en het wederhoren en adviseert de klachtbehandelaar over de afdoening van de klacht;
neemt deel aan de hoorzitting en maakt daarvan een verslag;
bevordert een zorgvuldige, voortvarende en tijdige behandeling van klachten;
kan in voorkomende gevallen, wanneer de afhandeling van de klacht niet op een behoorlijke wijze plaatsvindt, hierover - gevraagd of ongevraagd - rapporteren aan de gemeentesecretaris. Indien de klacht de gemeentesecretaris betreft, wordt gerapporteerd aan het college van burgemeester en wethouders;
zendt de ingekomen klacht zo spoedig mogelijk door naar de klachtbehandelaar en zendt tegelijkertijd een kopie van de klacht ter kennisneming aan degene over wiens gedraging is geklaagd;
draagt zorg voor het opstellen van een jaarverslag, zoals bedoeld in artikel 12.
Hoofdstuk
Artikel 3.
Werkzaamheden klachtencoördinator
Onderdeel van Klachtenregeling Stadskanaal 2016