Een ingekomen schriftelijke klacht wordt zo spoedig mogelijk in het DMS geregistreerd door de DIV-medewerker. De klachtencoördinator en diens vervanger hebben toegang tot het DMS en verrichten hun taken op basis van deze registraties.
Via e-mail en de website ontvangen klachten en door de KCC-medewerker of klachtencoördinator ingevulde eFormulier van mondelinge klachten worden automatisch in het DMS geregistreerd.
De klacht wordt door de klachtencoördinator beoordeeld op ontvankelijkheid.
De klachtencoördinator stuurt de klacht zo spoedig mogelijk door naar de klachtbehandelaar en tevens een kopie naar degene over wiens gedraging is geklaagd.
Hoofdstuk
Artikel 5.
Registratie, ontvankelijkheid, bevestiging en doorzending
Onderdeel van Klachtenregeling Stadskanaal 2016