**1..** Een klacht kan mondeling of per telefoon worden ingediend.
**2..** Indien de mondelinge of telefonische klacht niet direct naar tevredenheid van klager kan worden afgedaan, wordt klager:
verwezen naar het hoofd van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft of,
een klachtformulier ter hand gesteld of toegezonden.
**3..** Bij verwijzing naar het afdelingshoofd zal het afdelingshoofd de klager te woord staan. Indien hij en de klager direct tot een voldoende afhandeling middels informele bemiddeling van de klacht komen, vindt registratie plaats.
**4..** Indien formele bemiddeling dan wel formele behandeling van de klacht is gewenst, wordt de klacht door het afdelingshoofd schriftelijk vastgelegd op het klachtformulier en geregistreerd en vindt de verdere behandeling van de klacht plaats overeenkomstig artikel 7 van deze Verordening.
**5..** De klager ontvangt een afschrift van het klachtformulier.
Hoofdstuk 3.
Artikel 5.
Mondeling en telefonisch ingediende klacht
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Renkum 2002