Het bestuursorgaan handelt de klacht af binnen tien weken na ontvangst. Deze termijn kan eenmaal, met ten hoogste vier weken, worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Verdere verdaging is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Het bestuursorgaan zendt aan klager een afdoeningsbrief.
In de afdoeningsbrief stelt het bestuursorgaan klager in kennis van:
diens oordeel: niet-ontvankelijk, (gedeeltelijk) gegrond of (gedeeltelijk) ongegrond;
indien het oordeel van het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtencommissie: de redenen voor afwijking daarvan;
eventueel te nemen maatregelen;
Bij de afdoeningsbrief worden gevoegd:
het verslag van het horen;
het rapport van bevindingen van de klachtencommissie;
het advies van de klachtencommissie;
de eventuele aanbevelingen van de klachtencommissie.
In de afdoeningsbrief wordt vermeld dat klager, indien hij niet tevreden is met de uitkomst van de behandeling van zijn klacht, een schriftelijk verzoek kan indienen bij de gemeentelijke Ombudsman.
Artikel 11Afhandeling door bestuursorgaan
Artikel 11Afhandeling door bestuursorgaan
Onderdeel van Tijdelijke klachtenregeling bestuurders Capelle aan den IJssel 2016