**1..** De klachtencoördinator stelt de klachtbehandelaar in de gelegenheid om de klacht binnen drie weken na ontvangst van de klacht informeel af te handelen.
**2..** De klachtbehandelaar treedt hiertoe zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht in contact met klager om te trachten tot een oplossing van de klacht te komen.
**3..** Indien de klager tevreden is met de informele afdoening bevestigt de klachtbehandelaar dit resultaat mondeling of schriftelijk aan klager.
**4..** De klachtbehandelaar stelt de klachtencoördinator op de hoogte van het resultaat van het contact met klager.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies