**1..** Na ontvangst van de klacht zoekt de klachtbehandelaar contact met de klager om te kijken of de klacht op informele wijze afgehandeld zou kunnen worden.
**2..** Indien de klacht op informele wijze is afgehandeld dan wel de klacht niet op informele blijkt afgehandeld te kunnen worden, deelt de klachtbehandelaar dit zo spoedig mogelijk aan de klachtencoördinator mede.
**3..** De klachtbehandelaar geeft, onverlet het bepaalde in het tweede lid, uiterlijk binnen twee weken na het in behandeling nemen van de klacht aan de klachtencoördinator door of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld of binnen korte termijn afgehandeld zal worden.
**4..** Indien klager niet bereid is mee te werken aan de klachtbehandeling in de eerste fase of van mening is dat de klacht in de eerste fase niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan stelt de klachtencoördinator de klachtbehandeling tweede fase in werking, indien klager dat wenst.
**5..** Is de klacht naar het oordeel van de klager naar tevredenheid afgehandeld binnen de eerste fase, dan vindt geen verdere behandeling van de klacht plaats.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies