De interne klachtbehandeling kent twee fasen:
a.Eerste fase (informele behandeling binnen de interne klachtbehandeling):
Na ontvangst van een klacht wordt getracht deze zo snel mogelijk op informele wijze af te doen.
b.Tweede fase (formele behandeling binnen de interne klachtbehandeling):
Indien het niet mogelijk is gebleken om op een informele wijze de klacht af te doen, wordt een schriftelijk ingediende klacht behandeld met behulp van de commissie. Deze fase en daarmee de gehele interne klachtbehandeling eindigt met het nemen van een besluit door het bestuursorgaan.
HOOFDSTUK 3
Artikel 8
Fasering van de klachtbehandeling
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling Goeree-Overflakkee