Klaagschrift: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkend onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover die persoon of een ander heeft gedragen;
Bestuursorgaan: het verantwoordelijke bestuursorgaan van de gemeente Woensdrecht;
Klachtenbehandelaar: door het college van burgemeester en wethouders voor het afhandelen van klaagschriften aangewezen persoon;
Ombudsman: de Nationale Ombudsman;
Klager: degene die een klaagschrift indient;
Beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.