Interne Klachtenregeling 2015
24 artikelen
Artikelen
- Art. 1Begripsomschrijvingen
- Art. 2Recht indienen klacht
- Art. 3Klaagschrift
- Art. 4Mondeling ingediende klacht
- Art. 5Ontvangstbevestiging klaagschrift
- Art. 6Wie adviseert over een klaagschrift
- Art. 7Wanneer geen verplichting bestaat tot behandeling van een klaagschrift
- Art. 8Afschrift klaagschrift toezenden
- Art. 9Mediation
- Art. 10Horen klager en beklaagde
- Art. 11Termijn van afdoening en verdaging
- Art. 12Oordeel over het klaagschrift
- Art. 13Instelling ombudsman
- Art. 14Samenstelling werkwijze en overige bepalingen
- Art. 15Zittingsduur en vergoeding
- Art. 16Recht indiening verzoekschrift
- Art. 17Taak
- Art. 18Overgangsbepaling
- Art. 19Jaarverslag
- Art. 20Evaluatiebepaling
- Art. 21Geheimhoudingsplicht
- Art. 22Bekendmaking
- Art. 23Citeertitel
- Art. 24Inwerkingtreding