Art. 9 Verordening leerlingenvervoer 2003 — Klachtenregeling en advisering inzake beleidsvoornemens

1.. Het college treft een regeling voor de behandeling van klachten over de wijze waarop het vervoer wordt uitgevoerd, alsmede voor de advisering inzake de gemeentelijke beleidsvoornemens, die gevolgen hebben voor de kwaliteit van het vervoer. Deze regeling vermeldt in ieder geval: de instelling van een cliëntenraad; de wijze waarop de cliëntenraad zijn werkzaamheden verricht; de termijn waarbinnen de klager een klacht kan indienen; de termijn waarbinnen mededeling plaatsvindt van het oordeel, bedoeld in het zesde lid, de termijn waarbinnen advies aan het college dient te worden uitgebracht over beleidsvoornemens en hoe bij noodzakelijke afwijking van deze termijn wordt gehandeld. 2.. Ouders, dan wel leerlingen die de leeftijd van 13 jaar hebben bereikt, kunnen, indien naar hun opvatting een klacht niet tot tevredenheid door de vervoersonderneming en daarna door de gemeente is afgehandeld, bij de cliëntenraad een klacht indienen over gedragingen en beslissingen van gemeentelijke vertegenwoordigers en vervoersondernemingen. 3.. De regeling, bedoeld in het eerste lid, strekt niet ter vervanging van een andere voorziening die op grond van een wettelijke regeling voor de klager openstaat of heeft opengestaan. 4.. Het college waarborgt dat de samenstelling van de cliëntenraad voldoende onafhankelijk is. 5.. De klager en degene over wie is geklaagd krijgen de gelegenheid: hun zienswijze mondeling of schriftelijk toe te lichten en zich bij de behandeling van de klacht te laten bijstaan. 6.. De cliëntenraad vormt zich een oordeel over de gegrondheid van de klacht en deelt dit oordeel, al dan niet vergezeld van aanbevelingen, schriftelijk mee aan de klager, degene over wie geklaagd is en het college. 7.. Het college deelt de klager en de cliëntenraad binnen vier weken na ontvangst van het in het zesde lid bedoelde oordeel van de cliëntenraad schriftelijk mee of zij het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen. Bij afwijking van de in de eerste volzin bedoelde termijn, doet het college daarvan mededeling aan de klager en de cliëntenraad onder vermelding van de termijn waarbinnen het college haar standpunt bekend zal maken.

Rechtspraak bij dit artikel