Deze regeling is van toepassing op de behandeling en afhandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb.
Deze regeling is niet van toepassing op klachten over personen, organen of instanties waarvoor een afzonderlijke (wettelijke) klachtenregeling is voorgeschreven of is vastgesteld.
Deze regeling heeft tot doel:
a. binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van schriftelijke klachten teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen;
b. een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
c. de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
d. het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
e. het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2
Toepassingsbereik en doel van de regeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Woerden 2016