De klachtencoördinator stelt degene op wie de klacht betrekking heeft en
de klachtbehandelaar op de hoogte van het feit dat er een klacht is
ingediend. Vervolgens stelt de klachtcoördinator de klacht in handen van
de klachtbehandelaar.
De klachtbehandelaar stelt de indiener, alsmede de beklaagde in de
gelegenheid te worden gehoord. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
Het horen is afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de
klager. Getracht wordt via bemiddeling tot een oplossing te komen.
Een klacht over een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van
een bestuursorgaan, wordt behandeld door de direct leidinggevende van
die persoon in de organisatie.
Een klacht over een bestuursorgaan, één of meer leden, de voorzitter
alsmede het hoofd van dienst, wordt behandeld door de voorzitter en een
lid van het bestuursorgaan.
HOOFSTUK 2
Artikel 5
Inbehandelingname/ontvangstbevestiging/beklaagden informatie
Onderdeel van Verordening gezamenlijke klachtenregeling Haren, Tynaarlo en Meerschap Paterswolde