**1..** ten aanzien van klachten en geschillen moet een onderscheid gemaakt worden tussen
klachten die te maken hebben met de dienstverlening van de Bank en/of bejegening door de medewerkers;
klachten en bezwaren die gaan over de inhoud van beslissingen van de Bank. Het gaat hierbij met name om herzieningsverzoeken;
**2..** indien een klant of derdebelanghebbende klachten hebben over de dienstverlening van de bank en/of bejegening door de medewerkers, dan vallen deze klachten onder de algemene klachtenregeling van de gemeente Arnhem.
**3..** Indien een klant zich niet kan verenigen met de inhoud van een beslissing die betrekking heeft op een kredietverstrekking of een aanvraag hiertoe, kan hij:
binnen tien dagen nadat de beslissing hen bereikt heeft een schriftelijk verzoek tot heroverweging richten tot de directeur. De directeur beslist binnen tien dagen nadat het verzoek tot heroverweging hem bereikt heeft;
indien de directeur niet tot heroverweging overgaat, of na heroverweging afwijzend beslist heeft, schriftelijk bezwaar aantekenen bij de algemeen directeur. Dit bezwaar dient binnen dertig dagen nadat de beslissing van de directeur ter kennis is gekomen van de klant, met redenen omkleed te zijn ingediend. De algemeen directeur beslist binnen dertig dagen nadat het bezwaar te zijner kennis is gekomen;
indien de algemeen directeur afwijzend beslist op het aangetekende bezwaar, binnen veertien dagen nadat de omstreden beslissing op het bezwaar te zijner kennis is gekomen, een uitspraak vragen aan de landelijk erkende geschillen instantie dan wel haar rechtsopvolger.
de Bank geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenregeling.
**4..** met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de Bank verleende diensten en producten beschikt de Bank over een behoorlijke administratie van de klachten, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend;
de van de natuurlijke persoon ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht;
een beschrijving van de wijze waarop de Bank de klacht heeft behandeld.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies