Art. 74 Organisatiebesluit 2015 — : Procedure behandeling interne klacht

1.. Door de klachtbehandelaar wordt contact opgenomen met de klager. 2.. De klager wordt uitgenodigd voor een gesprek of kan telefonisch worden gehoord. Telefonisch horen is alleen mogelijk met toestemming van de klager. Ook wordt (gelijktijdig) de persoon gehoord op wie de klacht betrekking heeft. 3.. Tijdens het horen probeert de klachtbehandelaar te bereiken dat de klacht wordt verduidelijkt, het conflict wordt opgelost en het geschonden vertrouwen wordt hersteld. 4.. De klachtbehandelaar draagt er in alle gevallen voor zorg dat van dit gesprek een kort verslag wordt gemaakt waarin de hoofdlijnen worden vastgelegd. 5.. Indien het horen naar het oordeel van de klager resulteert in een afdoende behandeling van de klacht, wordt onder verantwoordelijkheid van de klachtbehandelaar de klacht schriftelijk afgedaan. Het verslag van het horen wordt als bijlage toegevoegd. 6.. Indien de klacht niet is opgelost legt de klachtbehandelaar de klacht voor aan burgemeester en wethouders. 7.. Het oordeel van burgemeester en wethouders over de klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd in een antwoordbrief aan de klager bekendgemaakt. De mogelijkheid om de klacht in te dienen bij de Nationale ombudsman wordt daarbij kenbaar gemaakt.

Rechtspraak bij dit artikel