**1..** Een klacht kan betrekking hebben op
de dienstverlening van de SBCG of bejegening door de medewerkers;
inhoudelijke beslissingen van de SBCG.
**2..** Indien een cliënt of derdebelanghebbende klachten heeft over de dienstverlening van de SBCG of bejegening door de medewerkers, dan vallen deze klachten onder de algemene klachtenregeling van de gemeente Arnhem.
**3..** Indien een cliënt zich niet kan verenigen met de inhoud van een beslissing die betrekking heeft op een kredietverstrekking of een aanvraag hiertoe, kan hij:
binnen tien dagen nadat de beslissing hem bereikt heeft een schriftelijk verzoek tot heroverweging richten tot het hoofd van de afdeling. Het hoofd van de afdeling
beslist binnen tien dagen nadat het verzoek tot heroverweging is ontvangen;
indien het hoofd van de afdeling afwijzend beslist op het aangetekende bezwaar, binnen veertien dagen nadat de omstreden beslissing op het bezwaar te zijner
kennis is gekomen, een uitspraak vragen aan de landelijk erkende geschillen-
instantie dan wel haar rechtsopvolger.
**4..** Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de SBCG
verleende diensten en producten beschikt de SBCG over een behoorlijke
administratie van de klachten, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend;
de van de natuurlijke persoon ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht;
een beschrijving van de wijze waarop de SBCG de klacht heeft behandeld.
**5..** De SBCG geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenregeling.
Hoofdstuk
Artikel 31