**1..** De TTO moet het te allen tijde mogelijk maken om een klacht in te dienen over de TTO. De klacht kan ook betrekking hebben op gedragingen van de aangeslotenen bij een TTO of van een natuurlijk persoon, die werkzaam is onder verantwoordelijkheid van een TTO.
**2..** Klachten van consumenten over het taxivervoer moeten worden ingediend bij het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxivervoer conform de daar geldende regels. Onverminderd het bepaalde in de vorige volzin ziet de LKO er op toe dat de TTO zijn verplichtingen op het gebied van de afhandeling van klachten nakomt.
**3..** Klachten van TTO’s, vervoerders of chauffeurs onderling over taxivervoer op de opstapmarkt moeten worden ingediend bij de LKO conform de daar geldende regels.
**4..** De TTO moet medewerking verlenen aan de behandeling van klachten, die zijn binnengekomen bij het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxivervoer, de gemeente, de LKO of een andere instantie of desgevraagd deze overnemen.
**5..** De TTO moet voor een deugdelijke en schriftelijke afhandeling van klachten binnen zes weken na ontvangst zorgen.
**6..** De TTO moet van ontvangen klachten een registratie aanleggen en bijhouden, die aan de eisen in artikel 9, onder d, voldoet.
**7..** De TTO moet desgewenst een afschrift van de ontvangen klacht en de schriftelijke afhandeling daarvan naar de gemeente of een aan te wijzen organisatie doorsturen.
Paragraaf 1
Artikel 4
Klachtenprotocol
Onderdeel van Uitvoeringsbesluit Taxiverordening Eindhoven 2016