**1..** De klachtbehandelaar stelt de medewerker over wiens gedraging een klacht is ingediend en diens direct leidinggevende direct na ontvangst van de klacht hiervan op de hoogte.
**2..** De klachtbehandelaar neemt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht contact op met klager met als doel de klacht naar tevredenheid van de klager op te lossen.
**3..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij niet tevreden is over de wijze van afhandelen alsnog de klacht voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling.
**4..** De klachtbehandelaar stuurt de klacht door aan de klachtencoördinator indien:
hij op voorhand van oordeel is dat het onmogelijk is de klacht op informele wijze op te lossen;
het niet mogelijk is geweest klager tevreden te stellen over zijn ingediende klacht.
Hoofdstuk 3
Artikel 9
Informele behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling Capelle aan den IJssel 2017