Zoals elke organisatie die ontstaat door samenvoeging van meerdere organisaties heeft ook Stroomopwaarts te maken gehad met onduidelijkheden over te volgen procedures en verschillen in gehanteerde werkwijzen. Dit heeft ook zijn weerslag op de dienstverlening aan cliënten gehad. De uniformering van werkprocessen, regels en werkinstructies staat voortdurend onder de aandacht en gedurende de periode waarop dit plan ziet, zal dat ook zo blijven. De stroomlijning van de interne en externe processen van Stroomopwaarts en de uitvoeringsafspraken zullen er toe leiden dat voor cliënten steeds duidelijker wordt wat zij van Stroomopwaarts mogen verwachten en wat Stroomopwaarts van hen verwacht.
Uitgangspunten van de dienstverlening zijn:
wij sluiten aan op wat iemand zelf of met hulp van anderen kan organiseren;
wij ‘zorgen dat …’ in plaats van ‘zorgen voor…’;
uniformiteit in geharmoniseerde dienstverlening, met ruimte voor ‘couleur locale’;
waar mogelijk is dienstverlening digitaal;
groepsgerichte re-integratieaanpak;
focus zowel op doelmatigheid als op rechtmatigheid.
Uit wetenschappelijk onderzoek is naar voren gekomen dat veelvuldig persoonlijk contact met cliënten het risico op misbruik en oneigenlijk gebruik vermindert. Cliënten zijn eerder geneigd om informatie te verstrekken of na te vragen of bepaalde informatie van belang is voor de uitkering. Verder kan de consulent gerichter inspelen op zaken die op dat moment bij de individuele cliënt spelen. Hoewel de formatieve capaciteit van Stroomopwaarts beperkingen op dit vlak met zich meebrengt zal binnen de mogelijkheden zo veel mogelijk persoonlijk contact gezocht worden.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.2.
Dienstverlening
Onderdeel van Uitvoeringsplan Handhaving Participatiewet, IOAW en IOAZ 2016 en 2017