Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) regelt het klachtrecht en bepaalt dat indien een overheid zich tegenover een burger onheus heeft gedragen en de burger daarover een klacht indient, deze klacht behoorlijk dient te worden onderzocht en afgehandeld.
Voor u ligt de Instructie klachtbehandeling Lingewaard 2017 (hierna Instructie). Deze Instructie vervangt de Instructie uit 2010 en behelst (ten einde te voldoen aan hoofdstuk 9 Awb ) een procedure inzake de behandeling van klachten ten aanzien van gedragingen van (een lid van) een gemeentelijk bestuursorgaan dan wel van een medewerker van de gemeente.
In deze Instructie worden de volgende onderwerpen besproken:
waarom deze Instructie?
voor wie geldt deze Instructie?
begrippen
toepassingsgebied klachtbehandeling
taken, bevoegdheden
proces van klachtbehandeling
interne klachtbehandeling
informele klachtbehandeling
formele klachtbehandeling; klachtadviesprocedure
externe klachtbehandeling
termijnen
rapportages, archivering en registratie
Artikel Inleiding