In het kader van de klachtenregeling gelden de volgende definities:
Aanbestedingsdeskundige: een onafhankelijke deskundige die een Klacht vertrouwelijk in behandeling neemt en daarover adviseert.
Klacht: een tijdige en gemotiveerde uiting van ontevredenheid met een corrigerend of afwijzend karakter inzake onderhavige aanbesteding of een onderdeel daarvan.
KMA: Klachtenmeldpunt aanbesteden van Gemeente Alkmaar.
Ondernemer: geïnteresseerde ondernemers, (potentiële) inschrijvers en gegadigden, onderaannemers van (potentiële) inschrijvers en gegadigden, brancheorganisaties en branchegerelateerde adviescentra van ondernemers die belang hebben bij de verwerving van onderhavige overheidsopdracht.