Om een zorgvuldig proces mogelijk te maken, heeft het Sociaal Team diverse expertises, kenmerken en middelen ter beschikking. Als een inwoner een afspraak maakt met het Sociaal Team, dan krijgt hij of zij een ontvangstbevestigingsbrief met de belangrijkste informatie over het Sociaal Team, het gesprek en cliëntondersteuning.
Kennis van zaken en contacten
Binnen het Sociaal Team werken consulenten met specialistische kennis van bijvoorbeeld de Wmo, GGZ, maatschappelijk werk, welzijn, ouderen, verslaving etc.
De consulenten hebben kennis van de sociale kaart op wijkniveau.
De consulenten hebben kennis van relevante wetgeving en beschikbare zorg.
De consulenten hebben ontacten met diverse spelers binnen het sociaal domein, zoals huisartsen, hulpverleners, politie, woningbouwverenigingen, vrijwilligersorganisaties, sociale dienst etc.
De consulenten hebben de mogelijkheid om advies van een expert te vragen, bijvoorbeeld van een arts of gedragsdeskundige.
Werkwijze en verslaglegging
Er is een duidelijk werkprotocol, waarin maximale doorlooptijden zijn vastgelegd.
De consulenten van het Sociaal Team kijken breed naar de situatie, de vraag en het netwerk van de cliënt.
Er zijn duidelijke afspraken over informatieregistratie. Alleen relevante informatie wordt vastgelegd.
Er gelden rivacyprotocollen ter bescherming van de inwoner.
Inwoners krijgen het gespreksverslag toegestuurd en kunnen dit aanvullen met hun zienswijze en zo nodig ondertekenen.
Contact met en invloed van de inwoner
Er is altijd een vaste casushouder, die aanspreekpunt blijft voor de inwoner en controleert of uitgezette acties door derden worden uitgevoerd.
Er is onafhankelijke cliëntondersteuning beschikbaar. Inwoners kunnen zelf een vertrouwd persoon zoeken die bij de gesprekken aanwezig is. Ook kan het Sociaal Team een cliëntondersteuner voor de inwoner regelen.
Inwoners hebben de mogelijkheid om een persoonlijk plan in te dienen. Dit plan wordt meegenomen in de zoektocht naar passende oplossingen.
Inwoners kunnen nadat ze het plan van aanpak hebben ontvangen, een maatwerkvoorziening aanvragen door het plan van aanpak aan de gemeente terug te sturen. Dat kan ook als in het plan een andere oplossing genoemd staat. De inwoner kan dan zelf zijn aanvraag op het plan aanvullen.
Outreachend werken
Het Sociaal Team heeft de mogelijkheid om naar aanleiding van een signaal uit de samenleving of een mondelinge melding, zelf acties in gang te zetten. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om zorg-en-overlastmedlingen die gedaan worden door de politie, woningbouw, Veilig Thuis, et cetera.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1.1