De positie van de inwoner wordt tijdens het gehele proces beschermd doordat hij of zij gebruik kan maken van de volgende mogelijkheden:
Het inschakelen van cliëntondersteuning;
Het indienen van een klacht bij de gemeente over de procedure of de bejegening;
Het indienen van een klacht bij de gemeente over de maatwerkvoorziening die is toegekend;
Het indienen van een klacht bij de zorgaanbieder of de aanbieder van het hulpmiddel;
Het indienen van een (schriftelijk) verzoek aan de ombudsman om een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen;
Het indienen van bezwaar tegen een beslissing van de gemeente over het al dan niet inzetten van een maatwerkvoorziening;
Medezeggenschap bij de organisatie waarvan de inwoner hulp krijgt. De gemeente heeft aanbieders van diensten, zoals huishoudelijke hulp en begeleiding, verplicht om een regeling vast te stellen voor de medezeggenschap van hun inwoners over voorgenomen besluiten.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.3.2