De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
registreren van alle klachten;
toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;
adviseren of mediation moet worden ingezet;
bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;
signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over te treffen maatregelen;
steekproefsgewijs benaderen van personen van wie eerder een klacht is afgehandeld en hierbij informeren naar de mate van tevredenheid over de afdoening van de klacht;
opstellen van een jaarverslag;
optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens het bestuursorgaan en het verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;
verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtbehandeling noodzakelijk zijn.
Hoofdstuk 1
Artikel 4
De klachtencoördinator
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Castricum 2017