Belangrijke kenmerken van missie en visie zijn:
Ieder is een onmisbaar lid van de samenleving en moet naar vermogen meedoen;
zelfredzaamheid bevorderen;
eigen verantwoordelijkheid van ieder individu;
respect voor de ander is het uitgangspunt;
klantgerichte dienstverlening en goede voorlichting.
Vertaling van de missie en visie naar handhaving betekent het volgende.
Wij gaan er vanuit dat iemand die een uitkering vraagt, die nodig heeft en dat hij ons volledig informeert over zijn situatie.
Wij spreken tijdens de aanvraag het vertrouwen uit in de aanvrager en maken duidelijk dat het vertrouwen wederzijds is.
“Wij vertrouwen u, u kunt ons vertrouwen”.
“Wij spreken u aan als u ons vertrouwen beschaamt en u spreekt ons aan als wij uw vertrouwen beschamen”.
Vertrouwen met gezond verstand is niet naïef en blindelings geloven, maar het is wel het uitgangspunt.
De verantwoordelijkheid om de regels van het spel na te komen ligt bij de uitkeringsgerechtigde. Wij stellen hem in staat die verantwoordelijkheid te nemen door volledig en duidelijk te zijn in onze informatievoorziening. Wij zijn duidelijk over de gevolgen van het niet nakomen van de verplichtingen die aan de uitkering zijn verbonden.
Wij geven het goede voorbeeld door vriendelijk en adequaat te reageren op vragen. Gegevens die door uitkeringsgerechtigde worden doorgegeven, worden snel verwerkt. Wij vragen om snel en adequaat doorgeven van inlichtingen en dus verwerken wij ze ook snel en adequaat.
Bovenstaande elementen lopen als een rode draad door alle activiteiten die wij ondernemen en wij gaan er vanuit dat deze handelwijze de nalevingsbereidheid van de uitkeringsgerechtigde vergroot.
Artikel 2.3
Handhaving en controle in relatie tot missie en visie van de ISD-KNH
Onderdeel van Onderzoeksplan Participatiewet, Ioaw en Ioaz Hollands Kroon 2015