**1..** Aanbieders dienen te beschikken over een regeling voor de afhandeling van klachten van personen ten aanzien van maatwerkvoorzieningen, die worden geleverd.
**2..** Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van deze eisen door periodieke overleggen met de aanbieders en contractuele afspraken over resultaatmetingen cliënttevredenheid.
HOOFDSTUK 7.
Artikel 20.