In deze verordening wordt verstaan onder:
Bestuursorgaan: een orgaan van de gemeente als bedoeld in artikel 1:1, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht;
Klager: Een ieder die een klacht indient over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich jegens hem heeft gedragen;
Klacht: Een uiting van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde situatie ten opzichte van de klager heeft gedragen;
Klaagschrift: Het geschrift, waarmee de klager een klacht indient en dat voldoet aan de vereisten van artikel 9:4 van de Algemene wet bestuursrecht;
Melding: Een bericht van een burger aan de gemeente over een onregelmatigheid (iets dat kapot is, een storing of overlast van iets) in of op gemeentelijk eigendom of grondgebied;
Klachtenloket: Het klachtenloket van de afdeling Publiekszaken, dat verantwoordelijk is voor de registratie van en communicatie over binnengekomen klachten;
Backoffice: De afdeling die de klacht in behandeling neemt;
Melddesk: Het geautomatiseerde concernbrede registratiesysteem voor meldingen en klachten.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies