**1..** Burgers kunnen mondeling, schriftelijk, via de website en per e-mail klachten indienen bij de gemeente.
**2..** Iedere medewerker van de gemeente draagt ervoor zorg, dat binnengekomen klachten worden doorgegeven aan het klachtenloket.
**3..** Indien de behandelend medewerker van het klachtenloket constateert dat niet aan de formele vereisten voor het indienen van een klaagschrift is voldaan, dan biedt hij de klager schriftelijk alsnog de mogelijkheid zijn klaagschrift aan te vullen.