**1..** De klachtencommissaris bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk en vermeld dat hij over de klacht zal adviseren.
**2..** De klachtencommissaris stelt de klager en beklaagde, in de gelegenheid te worden gehoord.
**3..** Klager en beklaagde worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De klachtencommissaris kan – al dan niet op verzoek van klager of beklaagde – besluiten hiervan af te wijken.
**4..** Indien de klachtencommissaris niet afwijkt van het in het derde lid geformuleerde uitgangspunt, is de beklaagde verplicht op de hoorzitting te verschijnen. Uitzondering hierop vormt de situatie waarin de klager niet in het bijzijn van beklaagde gehoord wil worden. In dat geval kan de beklaagde ervoor kiezen om zijn feitenrelaas schriftelijk bij de commissaris aan te leveren.
**5..** Indien nodig worden getuigen gehoord. Medewerkers die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
**6..** De klachtencommissaris beslist over de toepassing van artikel 9:10, tweede lid, van de wet, waarin is bepaald wanneer van horen van de klager en/of de beklaagde kan worden afgezien.
**7..** Indien de klachtencommissaris op grond van het zesde lid van dit artikel besluit af te zien van het horen, doet hij daarvan gemotiveerd mededeling aan de klager en de beklaagde.
HOOFDSTUK 3
Artikel 10
Tweede fase in eerste aanleg
Onderdeel van Verordening Klachtbehandeling gemeente Leudal