Een ingediende klacht wordt eerst informeel behandeld.
Indien de klager na de informele afhandeling niet tevreden
is, wordt, op verzoek van de klager, de klacht alsnog
formeel behandeld.
Op verzoek van de klager kan de klacht direct formeel worden
behandeld.
In de informele fase van de klachtbehandeling tracht de
klachtbehandelaar de klacht zo direct mogelijk op te
lossen.
Een klacht in de informele fase wordt binnen een termijn van
vier weken afgehandeld. Behandeling in de formele fase
blijft achterwege voor zover de klager daarmee instemt.
In de formele fase worden klager en beklaagde door de
klachtadviescommissie gehoord, waarna de
klachtadviescommissie een advies over de klacht uitbrengt
aan de klachtbehandelaar, die vervolgens de klacht
afhandelt.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies