Het college van burgemeester en wethouders stelt een of
meerdere klachtcoördinator(en) aan.
De klachtcoördinator registreert de ingekomen klacht en
beoordeelt de ontvankelijkheid van de klacht aan de hand van
artikel 9:4 Awb
De klachtcoördinator bewaakt de voortgang van de
klachtbehandeling.
De klachtcoördinator brengt jaarlijks een rapportage uit,
inhoudende een geanonimiseerd overzicht en analyse van de
ingekomen klachten, tevens onderverdeeld naar afdeling,
alsmede, indien relevant, een overzicht van veranderingen
die naar aanleiding van de klachten zijn doorgevoerd dan wel
een aanbeveling voor de veranderingen.
De klachtcoördinator treedt op als contactpersoon van de
gemeente in contacten met de Nationale Ombudsman, die
voortvloeien uit de externe klachtbehandeling. Tevens
verzorgt de klachtcoördinator de correspondentie, de
advisering en de dossiers omtrent de klachten die bij de
Nationale Ombudsman zijn ingediend.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies