**1.** De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid om te worden
gehoord.
**2.** Indien de klacht naar het oordeel van de klachtbehandelaar niet-ontvankelijk is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, kan van het horen worden afgezien.
**3.** De klager, dan wel de beklaagde, kan verzoeken om afzonderlijk te worden gehoord.
**4.** De klachtbehandelaar maakt een verslag van het horen en biedt betrokkenen de
mogelijkheid van verificatie van het verslag.
**5.** De klachtbehandelaar verwerkt zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager. Een afschrift van deze brief wordt toegezonden aan de beklaagde, diens leidinggevende en de klachtencoördinator.
In de brief wordt tevens melding gemaakt van de mogelijkheid voor klager om, indien hij
niet tevreden is met de afhandeling van zijn klacht, zich ter zake te wenden tot de
Nationale Ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies