**1..** Mondelinge klachten worden mondeling afgehandeld.
**2..** Indien een klager een mondelinge klacht indient, onderneemt degene tegen
wie de klacht wordt geuit direct actie om tot een voor klager
bevredigende oplossing te komen.
**3..** Indien een klacht over de bejegening door een ambtenaar wordt geuit
tegen die ambtenaar en de klacht wordt niet direct naar tevredenheid van
klager afgehandeld, wordt klager doorverwezen naar de leidinggevende van
de betrokken ambtenaar.
**4..** Indien door de leidinggevende in mondeling overleg met klager niet tot
een voor klager bevredigende oplossing wordt gekomen, wordt klager op de
mogelijkheid gewezen om een schriftelijke klacht in te dienen.
**5..** De indiener van een mondelinge klacht over de gemeenteraad wordt
doorverwezen naar de griffier.
**6..** De indiener van een mondelinge klacht over de burgemeester, het college
van burgemeester en wethouders of een collegelid wordt doorverwezen naar
de gemeentesecretaris.
**7..** Indien een klacht over de bejegening door de gemeentesecretaris niet
direct naar tevredenheid van klager wordt afgehandeld, wordt klager
doorverwezen naar de burgemeester.
**8..** Indien een klacht over de bejegening door de griffier niet direct naar
tevredenheid van klager wordt afgehandeld, wordt klager doorverwezen
naar de voorzitter van de gemeenteraad.
**9..** Indien noodzakelijk wordt klager geholpen om zijn klacht op schrift te
stellen.
Artikel 5
Behandeling van klachten
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2005