**1..** Alvorens een klacht door de commissie in behandeling wordt genomen stelt de gemeentelijke klachtencoördinator, de beklaagde in de gelegenheid om de klacht binnen twee weken na ontvangst van de klacht informeel af te handelen.
**2..** De beklaagde neemt daartoe contact op met de klager om na te gaan of de klacht op informele wijze kan worden afgedaan.
**3..** Indien de klager tevreden is met de informele afdoening bevestigt de beklaagde dit resultaat schriftelijk aan de klager.
**4..** De beklaagde stelt de gemeentelijke klachtencoördinator onmiddellijk op de hoogte van het resultaat van het contact met de klager.
HOOFDSTUK III
Artikel 20
Informele afdoening
Onderdeel van Verordening behandeling bezwaarschriften en klachten