Art. 2 Klachtenregeling Gemeente Pijnacker-Nootdorp 2017

Informele klachtafhandeling: Een klacht wordt door de klachtbehandelaar(s) behandeld met ondersteuning van de klachtencoördinator. De nadruk ligt op een snelle, persoonlijke, oplossingsgerichte en informele afhandeling. In overleg tussen de klachtencoördinator en de vakafdeling wordt bepaald wie de klacht het best en het snelst in behandeling kan nemen en wie contact opneemt met klager. Klager wordt actief uitgenodigd voor een persoonlijk, oplossingsgericht en informeel gesprek conform de informele procedure. De klachtbehandelaar kan één of meerdere personen aanwijzen die namens hem de klacht behandel(t)(en). De verantwoordelijkheid voor de klachtbehandeling verschuift daarmee echter niet: de klachtbehandelaar blijft steeds verantwoordelijk voor het behandelen van de klacht. Formele klachtafhandeling1De gemeente Pijnacker-Nootdorp heeft er voor gekozen om de formele behandeling van een klacht plaats te laten vinden zoals in het schema dat op blz 15 van deze regeling staat.: Een klacht ingediend over een gedraging van een binnen een afdeling werkzame ambtenaar wordt behandeld door het afdelingshoofd waaronder die ambtenaar valt en een aangewezen lid van de directie. Een klacht ingediend over een gedraging van een afdelingshoofd wordt behandeld door de directie. Een klacht over een gedraging van een lid van de Directie, niet zijnde de gemeentesecretaris, wordt behandeld door de gemeentesecretaris en de portefeuillehouder Personeel en Organisatie. Een klacht ingediend over een gedraging van de gemeentesecretaris wordt behandeld door de portefeuillehouder Personeel en Organisatie en een nader aan te wijzen lid van het college van burgemeester en wethouders. Een klacht ingediend over een gedraging van de burgemeester als bestuursorgaan wordt behandeld door de loco-burgemeester en de plaatsvervangend voorzitter van de raad. Een klacht ingediend over een gedraging van een lid van het college van burgemeester en wethouders wordt behandeld door twee aangewezen leden van de raad. Een klacht ingediend over het gehele college, wordt behandeld door twee aangewezen leden van de raad. Een klacht ingediend over een gedraging van de klachtencoördinator, wordt behandeld door de directie. Een klacht ingediend over een gedraging van een lid van de Commissie Behandeling Bezwaarschriften wordt behandeld door de voorzitter van de Commissie en een aangewezen lid van het college van burgemeester en wethouders. Een klacht ingediend over de voorzitter van de Commissie Behandeling Bezwaarschriften wordt behandeld door twee aangewezen leden van het college van burgemeester en wethouders. Een klacht ingediend over de secretaris van de Commissie Behandeling Bezwaarschriften wordt behandeld door de voorzitter van de Commissie en de gemeentesecretaris.

– Klachtbehandelaar

Rechtspraak bij dit artikel