**1..** De klachtbehandelaar handelt de klacht zo mogelijk op informele (mondelinge) wijze af.
**2..** De klachtbehandelaar wijst de klager er op dat, indien de klager van mening is dat de klacht niet naar genoegen is afgehandeld, de klager:
de klacht kenbaar kan maken bij de klachtencoördinator;
een schriftelijke klacht kan indienen.
**3..** Een klager kan door de klachtencoördinator worden bijgestaan in het op schrift stellen van een klacht. Voor het indienen van een klacht kan, indien gewenst, gebruik gemaakt worden van het digitale klachtenformulier dat te vinden is op de website van de gemeente.
**4..** Bij een informele afhandeling door de klachtbehandelaar wordt de klachtencoördinator hiervan in kennis gesteld.
HOOFDSTUK 2
Artikel 5
- Een mondelinge klacht kenbaar gemaakt bij een klachtbehandelaar
Onderdeel van Klachtenregeling Gemeente Pijnacker-Nootdorp 2017