In deze verordening wordt verstaan onder:
- - klacht: een mondeling of schriftelijk kenbaar gemaakte grief over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
- - bestuursorgaan: de raad, burgemeester en wethouders, de burgemeester;
- - gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan;
- - klachtencoördinator: de door burgemeester en wethouders krachtens artikel 4 aange-wezen ambtenaar.