• - Een klacht wordt behandeld door degene die daartoe door het verantwoordelijke be-stuursorgaan is gemachtigd.
  • - Tenzij het bestuursorgaan zelf over de klacht oordeelt handelt de klachtbehandelaar de klacht gemandateerd af.
  • - Alvorens de klacht wordt afgedaan brengt de klachtbehandelaar het voorgenomen oordeel ter kennis van het verantwoordelijke bestuursorgaan.