• - Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan, waarbij degene die een dergelijke klacht in behandeling heeft genomen zich ervan vergewist dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
  • - Wordt een mondelinge klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wijst de klachtbehandelaar de klager op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling, zonder welke een klacht naderhand niet door de Nationale Ombudsman in behandeling kan worden genomen in het geval de interne klachtbehandeling niet tot een bevredigende afhandeling van de klacht heeft geleid.