**1..** De klachtencommissaris wordt bijgestaan door één of meer medewerkers uit de organisatie van de gemeente Enschede.
**2..** De in het eerste lid genoemde medewerker(s) is (zijn) voor de ondersteunende werkzaamheden uitsluitend verantwoording verschuldigd aan de klachtencommissaris.
**3..** Ingediende klachten met de daarop betrekkende stukken worden na ontvangst door het betreffende bestuursorgaan onverwijld ter hand gesteld van de in het eerste lid genoemde medewerker.
**4..** De ontvangst van de klacht wordt door de medewerker - namens de klachtencommissaris – schriftelijk bevestigd.
**5..** Alvorens de klacht door te zenden naar de klachtencommissaris tracht de medewerker de klacht, in overleg met de klager, beklaagde, en – voor zover van toepassing – het betreffende afdelingshoofd, minnelijk te regelen. Zodra naar tevredenheid van klager aan diens klacht tegemoet is gekomen en beklaagde zich hiermee kan verenigen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht. De klager ontvangt hiervan een bevestiging.
**6..** Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de klacht ter advisering voorgelegd aan de klachtencommissaris.
Artikel 6.
Bijstand en werkzaamheden medewerkers
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Enschede