De behandeling van een klacht geschiedt door:
de manager van de betreffende afdeling indien het een gedraging van een medewerker van zijn afdeling betreft;
de gemeentesecretaris/algemeen directeur indien het een gedraging van een afdelingsmanager betreft;
de burgemeester indien het een gedraging van de gemeentesecretaris/algemeen directeur betreft;
de burgemeester indien het een gedraging van de griffier of een medewerker griffie betreft;
de burgemeester indien het een gedraging van de raad, een commissie of het college betreft;
de loco-burgemeester indien het een gedraging van de burgemeester, in de hoedanigheid van het orgaan van burgemeester, niet zijnde het college, betreft.
Hoofdstuk 2
Artikel 10