Wanneer een inwoner behoefte heeft aan ondersteuning kan hij of zij, of een derde, bij het sociaal loket zijn ondersteuningsvraag persoonlijk, telefonisch, of schriftelijk melden. Een melding kan ook worden gedaan als de huidige ondersteuning niet meer adequaat of passend is. Het college bevestigt de ontvangst van een melding. In deze ontvangstbevestiging wordt de cliënt geïnformeerd over zijn rechten en plichten en de vervolgprocedure.
Degene die zich met een ondersteuningsvraag meldt, wordt gewezen op de mogelijkheid om zich bij het onderzoek desgewenst bij te laten staan door iemand uit het eigen netwerk of een gratis onafhankelijke cliëntondersteuner.
Soms blijkt na een korte vraagverkenning dat informatie en advies voldoende is voor de cliënt om het ondervonden probleem op te lossen. Wanneer verdere vraagverheldering of verdieping nodig blijkt, wordt er een onderzoek uitgevoerd.
Omdat het onderzoek na een melding maximaal 6 weken mag beslaan is registratie en ontvangstbevestiging van de melding in het kader van deze termijn van belang. De datum van de melding is leidend voor de wettelijk gestelde termijnen.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.1
Melding
Onderdeel van Beleidsregels Maatschappelijke Ondersteuning Gemeente Uithoorn 2017