In het klachtenprotocol wordt opgenomen dat binnengekomen klachten worden
geregistreerd waarbij in ieder geval de volgende gegevens worden opgenomen:
- - de categorie, bedoeld in artikel 2.5a, tweede lid van de Taxiverordening Amsterdam 2012 waarin de klacht valt, en de onderverdeling van deze categorieën als bepaald in het normen- en waardenprotocol;
- - de datum waarop de klacht is binnengekomen;
- - de naam en contactgegevens van de klager;
- - de datum, het tijdstip en de locatie waar de klacht betrekking op heeft;
- - een inhoudelijke beschrijving van de klacht;
- - de naam van de aangeslotene waarop de klacht betrekking heeft en het BSN-nummer van de aangeslotene;
- - de wijze waarop de klager is geïnformeerd over de verdere behandeling van de klacht;
- - de datum waarop een ontvangstbevestiging van de klacht is verzonden;
- - de naam van de persoon die de klacht heeft behandeld;
- - de naam van de persoon die een eventuele maatregel tegen de aangeslotene heeft genomen;
- - een beschrijving van de afhandeling van de klacht;
- - het antwoord op de vraag of de klacht voor de consument naar tevredenheid is afgedaan;
- - de datum waarop door consument of TTO is besloten de klacht aan een geschillencommissie voor te leggen;
- - de eventuele maatregel die is opgelegd naar aanleiding van de klacht;
- - de motivatie bij het besluit wel of niet een maatregel op te leggen.